Retur og refusion for produkter fra Wlaxyronphel

Denne politik beskriver hvordan du kan fortryde eller få ombooking og refusion i forbindelse med køb af NaturaMove outdoor fitness produkter der markedsføres via wlaxyronphel.ddd. Produktet er en oplevelsesbaseret ydelse udendørs, og særlige regler gælder ifølge forbrugeraftaleloven for tjenesteydelser der skal leveres på en bestemt dag eller i en bestemt periode. Nedenfor forklarer vi dine valg og vores procedurer i klart sprog.

Politikken gælder køb foretaget af forbrugere med bopæl i Danmark og i øvrigt inden for EU i det omfang ufravigelige regler beskytter dig stærkere end nedenstående beskrivelse.

Fortrydelsesret ved fjernsalg

Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg i henhold til forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag kontrakten indgås. Undtagelser kan forekomme når en tjenesteydelse fuldt ud leveres med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af at fortrydelsesretten derved bortfalder, eller når leveringsdatoen er fastlagt på et bestemt tidspunkt som du har valgt i bookingflowet.

For produkter som Weekend Reset Dobbeltdøgn eller enkeltdagsforløb med fast kalender tid kan fortrydelsesretten være begrænset når kontrakten specifikt knytter sig til den valgte dato og du udtrykkeligt har accepteret dette i overensstemmelse med gældende undtagelsesregler.

Ombooking før afvikling

Hvis du ikke kan deltage, men ønsker at bevare værdien af dit køb, kan du anmode om ombooking til et senere tilgængeligt hold inden for rimelig tid før den planlagte aktivitet. Vi behandler anmodninger i den rækkefølge de modtages og bekræfter skriftligt når ny dato er fundet. Administrationsgebyr kan kun pålægges hvis det er aftalt tydeligt før køb.

Aflysning fra NaturaMove

Vi kan aflyse eller udskyde sessioner ved farligt vejr, uforudsete myndighedskrav eller andre forhold der gør aktiviteten uforsvarlig. I disse tilfælde tilbyder vi prioritet ombooking eller fuld refusion af produktprisen for den aflyste del, afhængigt af hvad der er mest hensigtsmæssigt for dig.

Delvis levering af flerugers produkter

For Fire Ugers Outdoor Circuit fordeles ydelsen over flere uger. Hvis en enkelt uge må udskydes fra vores side, tilpasses forløbet uden ekstra omkostning for dig. Ønsker du at stoppe midt i forløbet af personlige årsager, vurderer vi på baggrund af allerede afholdte sessioner hvilket beløb der eventuelt kan krediteres fremadrettet som rabat på et nyt produkt, medmindre fuld refusion er påkrævet efter fortrydelsesreglerne.

Refusionsmetode

Godkendte refusioner udbetales til samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet og der ikke er gebyr for dig. Bankbehandling kan medføre få hverdages forsinkelse afhængigt af dit pengeinstitut.

Reklamation ved manglende leverance

Opstår der en mangel i forhold til den aftalte workshop fordi vi ikke lever det aftalte indhold i væsentlig grad, kan du rette krav efter købelovens og forbrugeraftalelovens almindelige regler. Vi tilstræber dog altid afhjælpning i første omgang gennem kompenserende session eller rabat på et kommende produkt hvis du foretrækker det.

Sådan retter du henvendelse

Brug kontaktformularen eller telefonlinjen angivet på kontakt siden med dit ordrenummer eller den e-mail du brugte ved køb. Vi bekræfter modtagelse og behandler sagen hurtigst muligt. Har du brug for hjælp til at identificere dit køb hos Wlaxyronphel, finder vi fælles løsning via sikker verifikation.

Misbrug og svindel

Vi forbeholder os ret til at afvise refusion hvis der er objektiv mistanke om misbrug af betalingssystem, gentagne tvister uden saglig grund eller forsøg på dobbelt kompensation fra flere kanaler.

Tvister og klager

Kan vi ikke enes, kan du indbringe sagen for relevant klagenævn eller benytte EU platformen for online tvistbilæggelse når betingelserne er opfyldt. Vi foretrækker altid dialog før formelle skridt.

Wlaxyronphel ønsker fair processer der matcher de outdoor fitness produkter vi leverer: enkle, tydelige og respektfulde over for både deltagere og instruktør team.

Politikken vises med dato .